IRCTC में 25-30% यात्री कैटरिंग छोड़ रहे; ई-कैटरिंग ऑर्डर 1.6 लाख/दिन के पार
बंडल्ड भोजन शुल्क से ऑप्ट-आउट बढ़ने के बीच IRCTC ऐप/QR आधारित ई-कैटरिंग और ई-पैंट्री का विस्तार कर रहा है। दैनिक ई-कैटरिंग ऑर्डर करीब 1.25 लाख से बढ़कर 1.60 लाख से अधिक हुए हैं; ई-पैंट्री को 50+ से लगभग 100 ट्रेनों तक ले जाने की योजना है।
What happened
IRCTC says an estimated 25%-30% of rail passengers are opting out of bundled catering charges. It is expanding e-catering and QR/app-based e-pantry ordering,
Key facts
- 25%-30% of passengers may opt out of catering charges during ticket booking
- IRCTC serves about 580 million meals annually
- About 1.8 million meals served daily
- 300-500 catering-related complaints daily
- Complaints equal about 0.0008% of meals supplied
- Daily e-catering orders increased from about 125,000 to over 160,000
- E-pantry is available on more than 50 trains and is planned to expand to about 100 trains
Why this matters
IRCTC को प्रमुख QSR, क्षेत्रीय रेस्तरां, स्टेशन-क्लस्टर लॉजिस्टिक्स और पेमेंट/लॉयल्टी साझेदारों के साथ गठजोड़ बढ़ाना चाहिए ताकि ई-पैंट्री को लगभग 100 ट्रेनों तक विस्तार देने पर मांग को दोहरावदार डिजिटल ऑर्डरिंग में बदला जा सके।
What to watch
- दैनिक ई-कैटरिंग ऑर्डर का 2 लाख के पार टिकाऊ पहुंचना।
- ई-पैंट्री ट्रेनों की संख्या, सक्रिय स्टेशनों और प्रति ट्रेन ऑर्डर घनत्व।
- कैटरिंग ऑप्ट-आउट अनुपात का 30% से ऊपर जाना या स्थिर होना।
- औसत ऑर्डर मूल्य, पुनर्खरीद दर और प्री-ऑर्डर बनाम तत्काल ऑर्डर मिश्रण।
- देरी, भोजन-गुणवत्ता और रिफंड से संबंधित शिकायत दर।
- रेलवे द्वारा बंडल्ड कैटरिंग शुल्क, विक्रेता नीति या खाद्य-सेवा मानकों में बदलाव।
- ऐप, टिकट बुकिंग फ्लो और ऑनबोर्ड QR में ई-कैटरिंग प्री-ऑर्डर को अधिक प्रमुख बनाना।
- ई-पैंट्री कवरेज को लगभग 100 ट्रेनों तक बढ़ाने के साथ उच्च-ट्रैफिक स्टेशनों पर SLA-आधारित विक्रेता नेटवर्क बनाना।
- ट्रेन की लाइव लोकेशन से जुड़ा डिलीवरी-टाइमिंग इंजन, देरी की स्थिति में ऑटो-रीशेड्यूल और रिफंड लागू करना।
- वैल्यू मील, क्षेत्रीय भोजन, जैन/डायटरी विकल्प और परिवार कॉम्बो के जरिए ऑप्ट-आउट यात्रियों को कन्वर्ट करना।
- खाद्य गुणवत्ता, पैकेजिंग और शिकायत-निपटान के लिए विक्रेता रेटिंग तथा दंड/प्रोत्साहन प्रणाली कड़ी करना।