Tata Motors के पैसेंजर व्हीकल बिजनेस की नई ग्राहक पहचान बनी TATA.CARS
Tata Motors Passenger Vehicles ने अपनी कंज्यूमर-फेसिंग पहचान TATA.CARS अपनाई है। tata.cars और “Nothing’s Too Far” वादा डीलरशिप, डिजिटल प्लेटफॉर्म और सर्विस सेंटरों पर लागू होगा; कानूनी कंपनी नाम, Tata लोगो और वाहन नामों में बदलाव नहीं है।
What happened
Tata.Cars · Tata Motors Passenger Vehicles has rebranded its consumer-facing passenger-car business as TATA.CARS, adopting tata.cars and the “Nothing’s Too Far”
Key facts
- Over 7 million customers
Why this matters
एकीकृत ग्राहक-फेसिंग प्लेटफॉर्म Tata Motors को डिजिटल साझेदारियों, मोबिलिटी सेवाओं और ग्राहक-डेटा आधारित नए प्रस्तावों के लिए अधिक स्पष्ट ब्रांड आर्किटेक्चर प्रदान करता है।
What to watch
- tata.cars पर ट्रैफिक, टेस्ट-ड्राइव बुकिंग, लीड-टू-रिटेल कन्वर्जन और कॉन्फिगरेटर उपयोग में बदलाव।
- डीलर और सर्विस नेटवर्क के रीब्रांडिंग अनुपालन तथा ग्राहक संतुष्टि स्कोर में शहर/क्षेत्रीय अंतर।
- EV ग्राहकों के लिए चार्जिंग, रोडसाइड सहायता, कनेक्टेड सेवाओं या विस्तारित वारंटी से जुड़े नए TATA.CARS उत्पादों की घोषणा।
- ब्रांड लॉन्च के बाद मासिक पैसेंजर-व्हीकल रिटेल, रिपीट सर्विस विजिट और सेवा-राजस्व वृद्धि।
- ग्राहक या मीडिया में TATA.CARS को कानूनी कंपनी/वाहन नाम परिवर्तन समझने से उत्पन्न भ्रम के संकेत।
- डीलरशिप, वेबसाइट, ऐप, कॉल सेंटर और सर्विस सेंटर में पहचान तथा ग्राहक-संदेश के एकरूप लागू होने की गति मापना।
- TATA.CARS के तहत ऑनलाइन कॉन्फिगरेशन, टेस्ट-ड्राइव, ट्रेड-इन, फाइनेंस और सर्विस बुकिंग को एक ग्राहक आईडी में जोड़ना।
- 'Nothing’s Too Far' वादे को रोडसाइड सहायता, दूरस्थ सेवा पहुंच, चार्जिंग सपोर्ट और यात्रा-केंद्रित ऑफरों जैसे मापनीय सेवा लाभों से जोड़ना।
- डीलर CSI/NPS, डिजिटल लीड कन्वर्जन और सर्विस टर्नअराउंड के लिए नए नेटवर्क मानक व प्रोत्साहन लागू करना।
- प्रतिस्पर्धी OEMs के ग्राहक-अनुभव अभियानों के मुकाबले EV स्वामित्व, सेवा पहुंच और पुनर्विक्रय मूल्य पर केंद्रित संचार चलाना।